La transformation digitale des entreprises opérant sur le terrain est en marche. Pour optimiser leurs processus opérationnels de bout en bout, depuis le design de leurs infrastructures, la planification des interventions, le suivi du déploiement et le contrôle qualité, elles font appel à un panel de solutions numériques. Dans cet article, nous explorerons comment les technologies de FSM, SIG et IA Visuelle transforment la gestion des opérations sur le terrain et examinerons comment cet écosystème de technologies tend à s’interconnecter pour répondre aux besoins complexes des entreprises modernes.
Cartographier son infrastructure avec un Système d’Information Géographique (SIG)
Le SIG s’adresse aux entreprises qui déploient des infrastructures. C’est une cartographie digitale qui leur permet de visualiser, analyser et gérer les données de leur réseau. Le SIG est applicable à divers cas d’usages dont voici quelques exemples :
- Suivi amélioré des actifs: Les vastes réseaux de télécommunications ou d’énergie englobent une multitude d'actifs répartis sur de grandes surfaces. Un SIG permet de visualiser les avancées du déploiement et localisation l'ensemble des actifs.
- Optimisation de la répartition et du travail sur le terrain : En cas de problème, le SIG permet de localiser précisément l'actif concerné. Il fournit aux équipes de terrain les itinéraires les plus efficaces et les données pertinentes (comme l'historique de maintenance) pour résoudre les problèmes plus rapidement.
- Amélioration de la planification des infrastructures : Le SIG facilite l'analyse de facteurs tels que la densité de population, les infrastructures existantes et le terrain afin d'identifier les emplacements optimaux pour l’installation d’équipements ou des travaux de voirie.
Optimiser ses interventions avec le Field Service Management (FSM)
Le FSM s’adresse aux entreprises de secteurs variés : les télécoms, l’électricité, le BTP, le transport, le facility management, la plomberie, l’informatique, et plus encore. La promesse du FSM est de gagner du temps grâce à une gestion efficace des interventions. En effet, il permet par exemple de :
- Créer une meilleure communication entre le back-office, les équipes terrain et les clients, garantissant une meilleure coordination et une résolution plus rapide des problèmes.
- Optimiser les tournées et ainsi éviter les trajets inutiles à vos techniciens. En effet le FSM prend en compte les compétences, la disponibilité et la localisation des techniciens pour affecter les interventions de manière optimale.
- Dématérialiser des formulaires en les passant sous mobile pour économiser du papier et éviter les erreurs de saisie ou d’oublis grâce à des champs obligatoires.
- Automatiser des tâches administratives : création de bon de travail, facturation, gestion des stocks, etc.
Automatiser le contrôle qualité grâce à l’IA Visuelle
Que vous meniez des dizaines de milliers ou des millions d’opérations sur le terrain chaque année, il est impossible d’auditer chacune d’entre elles manuellement. L’IA Visuelle propose simplement de le faire pour vous, à l’échelle et à moindre coûts. En automatisant le contrôle qualité des opérations lorsque les employés de terrain sont sur site, elle leur permet de bien faire leur travail lors de leur premier passage et évite ainsi des ré-interventions coûteuses. C’est pour cela que Deepomatic a nommé sa plateforme d’IA Visuelle “First Time Right Automation”.
L’IA Visuelle analyse en temps réel les photos, vidéos ou documents capturés par les employés de terrain via leur mobile et pendant leurs interventions, pour vérifier :
- La qualité de la donnée fournie : par exemple, la photo montre bien le bon élément, elle est suffisamment nette, éclairée, bien cadrée
- La conformité du travail réalisé par l’employé, à travers la vérification visuelle des tâches qu’il doit réaliser.
Plusieurs technologies, pour plus de valeur, dans un parcours utilisateur fluide
En connectant votre plateforme de FSM ou de SIG à une solution d’IA Visuelle, vous aurez la garantie que les données (photos, vidéos ou documents) fournies par les équipes terrain sont fiables et exploitables, et ainsi que votre système d’informations est correctement documenté. Vous aurez également directement accès à l’état physique de chaque équipement dans votre plateforme de SIG.
Deepomatic a d’ailleurs développé des connecteurs permettant d’intégrer notre plateforme de First Time Right Automation facilement, et notre solution est déjà intégrée à des plateformes partenaires : le FSM de Praxedo, ou encore les SIG d’IQGeo et d’ESRI.
Enfin, ces intégrations entre IA Visuelle et FSM ou SIG ne doivent pas créer de friction pour leurs utilisateurs. Le parcours doit être soit simple, fluide, et le passage d’une application à une autre transparent, pour ne pas impacter l’adoption de ces technologies et leur bon usage.
Dans un contexte où la compétitivité des entreprises repose de plus en plus sur leur capacité à innover et à optimiser leurs processus, l'écosystème technologique composé de solutions de FSM, SIG et IA Visuelle offre une réponse concrète aux défis rencontrés par les entreprises opérant sur le terrain. Mais finalement, il conviendrait davantage de parler d’une efficacité opérationnelle intégrée : plusieurs solutions numériques, mais fonctionnant en symbiose, pour maximiser leur valeur respective.
